Le site https://www.coupdecle.fr (le « Site »), par son fonctionnement et son objet, est susceptible de mettre en œuvre la collecte et le traitement de certaines données à caractère personnel relatives à ses utilisateurs, au sens du Règlement Général de Protection des Données (le « RGPD ») et de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite « Loi Informatique et Libertés » dans sa version en vigueur.
La présente charte des données personnelles et cookies a pour but de présenter la manière dont vos données sont collectées, traitées et pour quelles finalités.
Cette charte de protection des données personnelles complète les conditions générales d’utilisation qui régissent le Site (les « CGU »). Elle pourra être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle mise en ligne sur le Site.
1. Identité du responsable de traitement
Les données personnelles sont collectées et traitées par la société COUP DE CLE Plomberie, société par actions simplifiée au capital de 15 000 euros, immatriculée sous le numéro 953 750 692 RCS Bordeaux, dont le siège social est sis 17 rue de Saint Genes, 33000 Bordeaux, représentée par son Dirigeant (ci-après « Coup de clé » ou « nous »), qui agit en qualité de responsable de traitement.
2. Données pouvant être collectées sur le Site
Nous collectons vos données principalement auprès de vous directement, mais aussi auprès de tiers qui souhaitent vous faire bénéficier de nos services, de partenaires publicitaires et de réseaux sociaux en fonction des autorisations que vous leurs fournissez directement.
Sur notre Site, le caractère obligatoire des données à fournir vous est signalé lors de la collecte (par exemple grâce à un astérisque). A défaut de remplir les champs obligatoires, nous ne serons pas en mesure de vous fournir l’ensemble de nos services.
Vous trouverez ci-dessous la liste des données que nous sommes amenés à collecter et traiter sur vous, en fonction de votre utilisation du Site et des autorisations que vous fournissez.
Informations relatives à votre identité et à la demande de rendez-vous : Nom complet ; Société ; Téléphone ; Email ; Adresse postale ; Code postal ; Ville ; Photo.
Informations relatives à votre appareil, votre compte et votre activité : Adresse IP ; Informations sur la session ; Cookies et traceurs ; Consentement et refus, date et heure du consentement ; Navigateur utilisé par votre appareil ; Contenu et URL auxquels vous vous connectez ; Date et heure de vos connexions ; Système d’exploitation utilisé par votre terminal (iOS, Android).
Spécificités pour les candidatures en ligne : Nom complet ; Adresse e-mail, Numéro de téléphone ; Nombre d’années d’expérience.
3. Finalité de la collecte et du traitement des données
Nous traitons vos données personnelles pour :
Fournir nos services (contact pour définir une intervention, pré-expertise des dégâts ou panne avec l’envoi d’une photo, prise d’un rendez-vous) ;
- Conclure des contrats avec nous ;
- Informer du déroulement de l’intervention en temps réel ;
- Envoyer le rapport d’intervention et la facture du service ;
- Répondre à vos questions, demandes, réclamations adressés au support client par email.
Spécificité pour les candidatures en ligne :
- Traiter et analyser votre candidature en ligne,
- Vous contacter par exemple en vue d’un éventuel entretien,
- Vous demandez des informations complémentaires en fonction des nécessités du poste.
4. Destinataire des données
Les données personnelles que nous collectons peuvent être transmises (i) aux services internes de COUP DE CLE Plomberie, (ii) à nos tiers informatiques techniques et d’hébergement et (iii) aux tiers autorisés par effet de la loi (en ce compris les administrations de la justice, de la police et de la gendarmerie, l’administration fiscale) lorsque cela est requis par les obligations fiscales applicables à COUP DE CLE Plomberie.
5. Durée de conservation
COUP DE CLE Plomberie s’engage à conserver les données personnelles vous concernant sous une forme identifiable pendant la stricte durée nécessaire à l’accomplissement de la finalité du traitement concerné. Ainsi, sauf disposition légale ou règlementaire contraire, nous conservons vos données personnelles pendant trois (3) ans à compter de la dernière prise de contact.
6. Cookies
Un cookie est le témoin de connexion qui désigne un fichier texte susceptible d’être enregistré à l’occasion de la visite d’un site internet dans un espace dédié de votre ordinateur, votre smartphone ou tout autre support informatique.
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Catégorisation des cookies
Les différents types de cookies utilisés sur le Site sont regroupés en différentes catégories. Selon les finalités des cookies, certains cookies nécessitent le recueil de votre consentement avant d’être déposés sur votre ordinateur, mobile ou tablette.
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Les cookies nécessitant votre accord sont les suivants :
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Les différents émetteurs :
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Dans ce cadre, Coup de Clé s’est engagé contractuellement à ce que ces sociétés tierces (i) respectent strictement la législation de l’Union européenne et la réglementation française en matière de protection des données à caractère personnel et (ii) s'engagent à mettre en œuvre des mesures appropriées de sécurisation et de protection de la confidentialité de ces données.
Liste des sociétés utilisant des cookies sur notre Site :
Mis à jour : Août 2023
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Google Analytics Mesure d'audience
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7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous bénéficiez des droits suivants :
- d'un droit d'accès et de rectification vous permettant de faire modifier, compléter ou mettre à jour vos données personnelles ;
- d’un droit de suppression des données inexactes, incomplètes, équivoques, périmées, ou dont la collecte, l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite ;
- d'un droit d'opposition au traitement de vos données pour des motifs légitimes ;
- d'un droit d'opposition sans motif, à l'utilisation de vos données à des fins de prospection ;
- d’un droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après la mort:
- d’un droit à la portabilité des données, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ; toutefois, ce droit ne peut être exercé que (i) vis-à-vis des données qui vous concernent et que vous avez fournies, ainsi que (ii) vis-à-vis des traitements automatisés ;
- d’un droit à la limitation du traitement, dans les termes et conditions visés dans l’article 18 du règlement européen n°2016/679 du 27 avril 2016 ;
- du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – la « CNIL »).
Pour l'exercice de vos droits – à l’exclusion de votre droit de réclamation auprès de la CNIL –, vous êtes invité à contacter le délégué à la protection des données par e-mail : contact@coupdecle.fr. Nous répondrons à votre demande par e-mail dans les meilleurs délais et au maximum sous un (1) mois (sous réserve des délais plus longs prévus par le RGPD).
Pour faciliter vos démarches, nous vous demandons de nous écrire à partir de l’adresse e-mail que vous avez utilisée dans le formulaire de contact. A défaut, nous ne serions pas en mesure de vérifier votre identité (ou vérifier que vous êtes bien la personne titulaire du compte pour lequel vous souhaitez activer vos droits). Dans ce cas, nous pourrions vous demander de prouver votre identité grâce à un formulaire à compléter et à une copie d’un document officiel d’identité.
Informations importantes sur les vérifications d’identité : En cas de doute ou pour lutter contre la fraude, nous pouvons vous demander des justificatifs d’identité, de domicile.
Nous vous préciserons comment nous fournir ces documents afin que seules les informations dont nous avons strictement besoin nous soient transmises (ex. copie de la carte d’identité en noir et blanc, photographie d’une partie d’un document etc.). Seuls les services ayant besoin de prendre connaissance de ces documents traiterons vos données. Nous ne conservons ces documents que pour le temps nécessaire aux vérifications et les supprimons immédiatement ensuite.
8. Contact
Pour toute question complémentaire concernant la manière dont Coup de clé Plomberie collecte et traite des données personnelles vous concernant, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante : contact@coupdecle.com
Pour toute autre question, notre service client est à votre disposition : Envoyer un message au service client.